대전 유성 왁싱샵 <뷰티 앤 소울> 김진영 원장. 뛰어난 실력과 최고품질의 제품만을 고집, 철저한 위생관리, 솔찍 유쾌한 입담, 그리고 그 끝을 알 수 없는 배려심으로 고객들을 마음을 완전히 사로잡다

1. <뷰티 앤 소울> 왁싱샵은 어떻게 운영하게 되셨나요
예전과 달리 왁싱에 대한 인식이 기본 위생관리로 자리 잡을 만큼 보편화 되고, 또 기존의 ‘왁싱은 아프다.’라는 고정관념이 최근에는 제품의 퀄리티와 시술 방법, 전문가의 실력에 따라 최소한의 자극으로 최대의 효과를 보면서 인식이 달라지니  왁싱에 대한 인기가 올라가고 수요가 많아지면서 자연스럽게 운영하게 되었죠

2. <뷰티 앤 소울> 김진영 원장님만의 차별화된 경쟁력은 무엇인가요
경쟁력은 곧 고객 반응(만족도)에 대한 것이기에 이점은 고객 분들께서 주시는 피드백의 내용을 토대로 말씀을 드리겠습니다. 요즘 왁싱샵이 많이 생겨나는 추세이지만 그래도 아무데서나 소중한 피부를 맡길 수는 없는지라 고객 분들도 왁싱 전 이것저것, 여기저기 많은 정보를 수집하시고 체크하신 후 신중히 결정을 하시게 되는데요. 그때 중요하게 우선되어 자세히 체크하시는 몇 가지가 있는데, 첫째는 검증된 실력이고, 둘째는 품질 좋은 제품의 사용 여부인데, 저는 단가보다는 인증 받고 인정 받은 최고 품질의 제품을 고집하고 있고, 또 직접 사용해보고 비교해 봐서 제품을 사용합니다. 셋째는 위생 상태 및 위생 관리 수준인데, 보시다시피 왁싱에 사용하는 모든 기구는 소독기 안에서 살균소독된 것들을 사용하고, 베드와 베개 시트를 비롯한 시술기구들을 전부 일회용을 사용하여 병원이상의 위생과 청결을 유지합니다. 마지막 넷째가 친절이에요. 특히왁싱을 처음 시도하시는 분들은 시술 후 부작용, 막연한 두려움, 고통에 대한 걱정, 민망함 등의 감정 교차로 심리가 굉장히 불안한 상태인데 이런 부분은 친절한 교감에서 안정감을 찾게 되시거든요. 저는 과정마다 제품과 시술과정에 대해 고객님께 상세한 설명을 드리면서 때로는 실제 제 신체에 샘플링을 보여드리면서 안심을 시켜드리고 있습니다. 결국 이모든 것은 신뢰감으로 이어지죠. 김진영 원장에게 왁싱을  한 번도 안 받아 본 사람은 있어도! 한번만 받아 본 사람은 없다“는 웃으 겟 소리를 하시는데, 제겐 최고의 표현이죠.

3. 사업을 운영하시면서 중요하게 여기시는 것이 부분은 무엇인가요
첫째, 안전이고! 둘째, 위생이고! 셋째는 최고의 고객 만족 서비스 실현! 입니다. 왜 그런 말 있잖아요! “남에게 대접 받고자 하는 대로 너희도 남을 대접하라”이것이 제가 끊임없이 발전해야 하는 이유이고, 최고 품질의 제품만을 고집하는 이유 입니다. 저도 제 몸이 소중하기에 제 몸을 아무에게나 맡기지 않고, 제 몸에 좋은 것을 먹으려고 합니다. 제 몸이 소중하듯, 고객님의 몸이 소중하니까요. 그리고 고객이 서비스를 받고 나시면 “ 내가 진짜 최고의 좋은 대우(서비스)를 받았구나!”아세요. 그리고‘인생 왁싱’,‘힐링 왁싱왁싱 지존’등 긍정적인 피드백을 들려주시죠. 참 감사한 일이지요.

4. 앞으로 이루고 싶으신 목표는 무엇인가요
헤어, 메이크업, 왁싱, 네일 각각의 분야에서 뛰어난 실력과 소양을 지니신 분들과 인적구성을 이루어 고객님들께서 이 모든 미용서비스를 한 곳에서 한 번에 해결하실 수 있는 복합미용센터를  만드는 것입니다.

5. 사업을 운영함에 있어 현재 어려운 점은 무엇인가요
코로나요. 철저한 방역과 위생에 최선을 다하고 있지만, 그래도 코로나가 아직은 진정세를 보이고 있지 않으니 아직 불안한 심리가 작용하는 건 사실입니다. 더구나 왁싱은 작업의 특성상 안전 거리두기가 힘들잖아요. 그리고 코로나 여파로 경제적 어려움을 겪는 분들이 너무 많아졌어요. 경기 불황이 오면 의.식.주 와 같이 사람이 살아가는데 꼭 필요한 기본 소비 이외의 소비는 줄어들거든요. 더구나 저희 같은 미용 분야는 바로 직격탄을 맞거든요.

6. 동종업종에 종사하고자 현재 꿈을 꾸거나 준비 중인 사람들에게 꼭 해 주고 싶은 말씀이 있으시다면 어떤 말씀을 전해주고 싶은가요

섣부른 창업보다 좀 더 충분한 실력과 실전 경험을 쌓는 일에 먼저 집중을 했으면 합니다. 자격증 취득과 동시에 실전 경험을 충분히 쌓지 않은 상태에서 창업을 했다가 얼마 못되어 폐업하는 경우를 주변에서 어렵지 않게 보게 되거든요. 미용은 서비스 분야입니다. 뛰어난 실력자라도 그 실력은 베이스에 지나지 않습니다. 실력 만큼 중요한 커리어가 인간관계에서 벌어지는 다양한 상황에 슬기롭게 대처할 수 있는 기본 소양과 스킬 그리고 셀프 마인드컨트롤 능력인데, 이게훈련되어 있지 않으면 결국 중도에 포기해 버리거든요.

심은정 기자  tgtg1009@sbetv.co.kr

<저작권자 © 중소기업경제TV, 무단 전재 및 재배포 금지>